FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hilfreiche Informationen rund um die Themen Buchung, Abholung und Rückgabe sowie zu den Heron Wohnmobilen.
  • 1.Buchung und Abholung
  • Wie buche ich ein Wohnmobil?

    Der erste Schritt zu Ihrem Wohnmobil ist die Anfrage. Wir prüfen die Verfügbarkeit und lassen Ihnen ein Angebot zukommen. Wenn Sie zufrieden sind mit dem Angebot, können Sie auf den Link im Dokument klicken oder auf die Seite Buchung gehen. Wichtig ist, dass Sie eine Referenznummer von uns erhalten haben. Sie werden weitergeleitet zu unserem sicheren Bezahlsystem. Bei der Buchung fällt eine Gebühr von 9$ NZD an.

    Nachdem wir Ihre verbindliche Buchungsanfrage erhalten haben, bekommen Sie von uns eine Buchungsbestätigung. Die Anzahlung in Höhe von 12.5% bzw. 20% des Gesamtbetrags wird anschliessend von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Auf Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie das Fälligkeitsdatum für die Gesamtsumme, welche 40 Tage vor Abholung bezahlt werden muss.

  • Wie lange im voraus buche soll ich mein Wohnmobil buchen?

    Wenn Sie in der Hochsaison (November bis März) durch Neuseeland reisen möchten, insbesondere in der Weihnachts- oder Osterzeit, sollten Sie möglichst ein halbes Jahr im voraus buchen. In der Nebensaison sind auch kurzfristiger Wohnmobile verfügbar.

  • Ist die Nutzung meiner Kreditkarte sicher?

    Ja! Unser sicheres Bezahlsystem verschlüsselt die Daten. Somit haben weder wir noch andere Personen Zugriff auf Ihre Kreditkartendetails.

  • Muss ich eine Kaution bezahlen?

    Die Kaution beträgt 250$ NZD, was der Höhe der Selbstbeteiligung im Schadensfall entspricht. Mehr Informationen dazu finden Sie auch in unseren AGBs.

  • Wo hole ich mein Heron Wohnmobil ab?

    Wir bieten Ihnen einen Transfer vom Flughafen in Auckland und in Christchurch an. Weitere Informationen dazu finden Sie auch unter Depots und Transfers.

  • Wie lange dauert die Übergabe des Wohnmobils?

    Die Übergabe dauert voraussichtlich:

    • Heron 2+1: ca. 1 Stunde
    • Heron Trio: ca. 1 Stunde
    • Heron 4: ca. 1,25 Stunden
  • Wie lange dauert die Rückgabe?

    Die Rückgabe dauert voraussichtlich 45 Minuten.

  • 2.Fahrzeug Informationen
  • Welche Heizung gibt es in den Wohnmobilen?

    Unsere Heron Wohnmobile sind alle mit einer Dieselheizung ausgestattet. Diese kann auch während der Fahrt benutzt werden und heizt den hinteren Teil des Wohnmobils. Um die Heizung nutzen zu können, muss der Tank mindestens halbvoll sein.

  • Können Kindersitze im Wohnmobil befestigt werden?
    • In unserem Heron 4 können zwei Kindersitze befestigt werden.
    • Im Heron 2+1 und Heron 3 gibt es die Möglichkeit, jeweils einen Kindersitz zu installieren.

    *Bitte beachten Sie, dass Kinder unter 7 Jahren bzw. unter 1,48m gesetzlich verpflichtet sind, in einem Kindersitz zu reisen.

  • Was mache ich im Falle einer Panne?

    Sollte es tatsächlich mal zu einer Panne kommen, rufen Sie bitte unsere Hotline 0800 88 7 01 an. Wenn etwas außerhalb unserer Geschäftszeiten passiert, wenden Sie sich bitte an den AA 24 Stunden Pannenservice unter 0800 692 202.

    Sehen Sie hierzu bitte auch Punkt 12 in unseren AGBs.

  • Können wir auch einen zweiten Satz Bettwäsche und Handtücher bei längerer Vermietung erhalten?

    Ja, kein Problem. Sprechen Sie uns hierzu einfach bei der Abholung an.

  • Kann ich im Wohnmobil rauchen?

    Nein, das Rauchen ist in allen Wohnmobilen verboten. Bei Verstoß wird eine Strafzahlung von min. NZD$500 fällig.

  • Wie lange hält die Fahrzeugbatterie?

    Unsere Wohnmobile sind mit einer seperaten Batterie für den Wohnbereich ausgestattet. Die Batterie hält in der Regel ca. 24 - 48 Stunden, ohne aufgeladen zu werden. Wir empfehlen, einmal am Tag, entweder durch Fahren oder durch Anschluss an eine Stromquelle, die Batterie wieder aufzuladen.

  • 3.Weitere Fragen
  • Was mache ich, wenn ich einen Unfall hatte?

    Bitte sehen Sie hierzu Punkt 18 in unseren AGBs.

  • Ist die Nutzung meiner Kreditkarte sicher?

    Ja! Unser sicheres Bezahlsystem verschlüsselt die Daten. Somit haben weder wir noch andere Personen Zugriff auf Ihre Kreditkartendetails.

  • Was wird von der Versicherung abgedeckt?

    Mehr Infos zu diesem Thema finden Sie unter Versicherung oder in unseren AGBs in den Absätzen 9, 14 und 15.